1. Titolare e responsabile del trattamento
Il titolare del trattamento è TWINPIX S.R.L.S., con sede in Trani (BT), Italia — P.IVA 09096980728 — email prenovy@twinpix-agency.com. Per i dati dei clienti finali (le persone che scrivono su WhatsApp per prenotare), Prenovy agisce come responsabile del trattamento per conto dell'attività che utilizza il servizio: è l'attività (il salone, lo studio, il professionista) il titolare del trattamento di quei dati, mentre TWINPIX li tratta unicamente per fornirle il servizio.
2. Cosa fa Prenovy
Prenovy è una piattaforma che consente alle attività su appuntamento (parrucchieri, barbieri, centri estetici, nail e lash artist, studi e professionisti) di gestire prenotazioni e appuntamenti tramite WhatsApp e una dashboard web. Un assistente basato su intelligenza artificiale risponde ai clienti, prende e gestisce gli appuntamenti per conto dell'attività.
3. Quali dati trattiamo
Dati delle attività clienti: nome dell'attività, dati di contatto, identificativo dell'account WhatsApp Business e del numero collegato, dati di configurazione (servizi, operatori, orari). Dati dei clienti finali: numero di telefono WhatsApp, nome (se fornito), contenuto dei messaggi scambiati, dettagli delle prenotazioni e degli appuntamenti ed eventuali preferenze o note comunicate. Se il cliente comunica spontaneamente informazioni particolari (ad esempio un'allergia), queste vengono trattate solo per erogare il servizio richiesto e non per altre finalità. Non richiediamo dati non necessari alla prenotazione.
4. Finalità e base giuridica
Trattiamo i dati per gestire prenotazioni e appuntamenti, inviare e ricevere messaggi su WhatsApp per conto dell'attività, inviare conferme e promemoria e fornire la dashboard di gestione. La base giuridica è l'esecuzione del servizio richiesto (art. 6.1.b GDPR) e il legittimo interesse a fornirlo e migliorarlo (art. 6.1.f GDPR), nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679.
5. Personalizzazione del servizio (abitudini)
Per offrire un servizio più comodo, l'assistente può analizzare le prenotazioni passate di un cliente per riconoscerne le abitudini — ad esempio il servizio, l'operatore, il giorno o la fascia oraria abituali — e proporle come impostazione predefinita alla prenotazione successiva. Si tratta di una personalizzazione limitata alla gestione degli appuntamenti, non utilizzata per pubblicità di terzi. Il cliente resta sempre libero di scegliere diversamente e l'attività può disattivare questa funzione.
6. Messaggi automatici: promemoria e richieste di recensione
Su indicazione dell'attività, Prenovy può inviare tramite WhatsApp: promemoria dell'appuntamento; una richiesta di recensione dopo il servizio; eventuali comunicazioni di richiamo (ad esempio quando è passato del tempo dall'ultimo appuntamento). Questi messaggi sono inviati per conto dell'attività. In qualsiasi momento il cliente può chiedere di non riceverne più — rispondendo al messaggio o comunicandolo all'attività — e la richiesta viene registrata e rispettata.
7. Fornitori tecnologici (WhatsApp/Meta e intelligenza artificiale)
I messaggi vengono recapitati attraverso la WhatsApp Business Platform di Meta Platforms Ireland Ltd.; il trattamento dei messaggi da parte di Meta è regolato dalle condizioni e dall'informativa di Meta e WhatsApp. Per comprendere i messaggi e generare le risposte, il contenuto testuale delle conversazioni è elaborato da un fornitore di intelligenza artificiale (OpenAI, L.L.C., USA), che agisce come responsabile del trattamento e non utilizza questi dati per addestrare i propri modelli; gli eventuali messaggi vocali vengono trascritti in testo dallo stesso tipo di servizio.
8. Trasferimenti dei dati
Alcuni fornitori (ad esempio OpenAI) hanno sede negli Stati Uniti: i relativi trasferimenti avvengono con le garanzie previste dal GDPR, quali le clausole contrattuali standard e misure adeguate a protezione dei dati. Meta Platforms Ireland Ltd. ha sede nell'Unione Europea.
9. Conservazione dei dati
Conserviamo i dati per il tempo necessario a fornire il servizio all'attività e ad adempiere agli obblighi di legge. I dati delle prenotazioni restano disponibili finché l'attività utilizza il servizio e possono essere cancellati su richiesta dell'attività cliente o dell'interessato.
10. Diritti dell'interessato
Hai diritto di accedere ai tuoi dati, chiederne la rettifica o la cancellazione, limitarne o opporti al trattamento e alla portabilità dei dati. Poiché per i dati dei clienti finali il titolare è l'attività, puoi rivolgere la richiesta direttamente all'attività presso cui hai prenotato oppure a TWINPIX (prenovy@twinpix-agency.com), che la inoltrerà. Hai inoltre diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).
11. Come fermare i messaggi
Per non ricevere più promemoria, richieste di recensione o comunicazioni di richiamo è sufficiente comunicarlo rispondendo su WhatsApp o contattando l'attività: la preferenza viene registrata e rispettata, senza che questo influisca sulla possibilità di prenotare.
12. Modifiche a questa informativa
Potremo aggiornare questa informativa nel tempo. La versione aggiornata sarà sempre disponibile su questa pagina, con l'indicazione della data di ultimo aggiornamento.